株式会社EternalBestPartnerは、お客様本位の姿勢を徹底し、 以下の方針のもと適切な勧誘を行うことをお約束します。

1.法令等を遵守します

1.保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、取扱い保険会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令等」といいます。）を遵守することを最優先いたします。

2.全社員及び生命保険募集人（代理店を含めます。）に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。

2.お客様にとって最適な商品をご提案します

1.保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底します。未成年者、特に15歳未満を被保険者とする生命保険契約については、会社が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。

2.外貨建の保険、変額年金保険等、リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・年齢・知識・財産・収入の状況等に十分留意し、お客様のニーズに合致した商品をご提案するよう努めます。

3.勧誘の際はご迷惑をおかけしません

1. お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮いたします。

2.お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切いたしません。

3.当社がお引受けする保険契約のほか、生命保険・損害保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取扱います。

4.重要事項等をご説明させていただきます

1.当社がお引受けする保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、取扱い保険会社の規定に従った適正なものを使用します。

2.上記以外で当社が販売・勧誘する保険商品等につきましても、上記方針に則り、お客様に重要事項をご理解いただくよう努めます。

3.生命保険募集人（代理店を含めます。）に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。

5.お客様に関する情報は適正に取扱います

1.お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取扱います。

以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」(金融商品販売法)の施行に伴い策定いたしました。金融商品販売法については、金融庁ホームページをご覧下さい。

当社は、反社会勢力に対する基本方針を以下のとおり定めます。

1.反社会的勢力による不当要求に対しては、代表取締役等の経営トップ以下、組織全体を上げて対応します。

2.反社会的勢力からの不当要求に備えて平素から警察など外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応できるよう努めます。

3.反社会的勢力との取引を含めた関係を一切遮断し、不当要求に対しては断固として拒絶します。

4.反社会的勢力からの不当要求には、一切応じず、屹然として法的対応を行います。

5.反社会的勢力との資金提供や裏取引は行いません。

6.反社会的勢力の不当要求に対応する役職員等の安全を確保します。

営業のプロとして誇りを持ち、お客様の最高のパートナーとして永遠の安心をお届けし、社会貢献する事を誓います。

1.お客さま本位の業務運営に関する取り組みの強化

私たちは、常に個々のお客様のニーズを踏まえた保険商品を提案し、お客さま目線で随時、ご意向の確認を行いながら最適なご納得いただける保険商品を提案いたします。

2.お客さまへ、わかりやすい「重要な情報」の提供

私たちは、お客さまへの情報提供及び、商品の提案において、お客さまのご意向に最適な保険商品を納得して選択していただけるように保険商品の内容についての情報をわかりやすい言葉を用いて丁寧にご説明いたします。

3.お客さまとの利益相反の排除

私たちは、常にお客さまとの利益相反の排除に取り組み、お客さまとの利益が不当に害されることが無いように適切に管理をする体制を整えます。

4.お客さまの最善の利益の追求

お客さまのニーズを的確に把握し、お客さまの経済環境等を踏まえ、お客さまに必要とされる保険商品を提案し、お客さまに対して誤りが無いよう公正に業務に従事いたします。

5.社員に対する適切な動機づけの枠組み

私たちは、お客さまに満足していただくために、各種研修会等で知識やスキルを習得し、お客さま本位の業務を遂行することを社員全員が自覚し、保険募集における品質の向上に努めてまいります。

当社は、お客様本位の業務運営を行う上で、その水準及び進捗度、周知度を検証するために下記の通り指標（KPI）を策定し定期的に内容等をチェックし、改善に努めてまいります。

尚、定期的の検証において、下記内容が実態にそぐわないと判断された場合は都度、見直しを実施し、さらなるお客様本の業務運営に資するために社員一同取り組んでまいります。

指標１　社員教育の推進

お客様本位の業務の遂行をする為の社員研修を実施します。
・コンプライアンス研修　６回/年間
・生保、損保、商品研修　６回/年間

指標２　お客様の声の分析

お客様からの苦情、要望、お褒めの言葉を分析し、再発防止のポイントを社員全員で共有し日常業務レベルの向上と改善を行います。また契約締結時においても、定められた募集ルールが遵守されているか、定期的にその確認作業を行っております。

指標３　継続率の検証と早期失効・解約を未然に防ぐ為の取組み

生命保険契約継続率に関して
(13ヶ月経過時の継続率を重点項目としております)

① 13ヶ月経過時の継続率　97％（２０１９年８月～２０２０年７月）
コロナ渦での収入減少に伴い、保険料支払い困難により生じた個人契約の失効・解約
今後は、複数保険会社の商品を取り扱えるメリットを最大限に活用し、個人契約についてはご家族の環境や収支状況、資産状況を総合的に勘案し、お客様にとって無理のない、且つご意向に沿った保険商品を推奨してまいります。